Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: FUNNELTROPIA, S.L. (marca comercial «PeakCrm»)
• NIF: B02931384
• Domicilio: Calle Embajadores, 90 — 28012 Madrid (España)
• Correo de contacto en materia de protección de datos: [email protected]

Funneltropia no ha designado delegado de protección de datos por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribirnos a la dirección indicada.

2. Qué datos tratamos

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas o que se generan por tu interacción con el sitio:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, empresa, teléfono, correo electrónico.
• Datos profesionales: sector de actividad, herramientas que utilizas actualmente y necesidades que nos describes en el formulario o durante la demostración.
• Datos de la relación comercial: plan contratado, facturación, comunicaciones e incidencias de soporte.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y cookies, en los términos de la política de cookies. Los formularios y calendarios integrados en el sitio se sirven desde el subdominio hub.funneltropia.com, gestionado por nosotros.

No tratamos categorías especiales de datos. Te pedimos que no incluyas información sensible en los campos de texto libre de nuestros formularios.

3. Finalidades y bases jurídicas

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo. Cada comunicación comercial incluye un enlace de baja.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de información y demostraciones que no terminan en contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legal aplicables.
• Datos de facturación: seis años, conforme al Código de Comercio, y los plazos fiscales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que solicites la baja.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la política de cookies.

5. Destinatarios y proveedores

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Sí acceden a ellos, como encargados del tratamiento y bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD, los proveedores que necesitamos para prestar el servicio:

• Proveedor de la plataforma e infraestructura CRM: HighLevel, Inc., 400 North St. Paul Street, Suite 920, Dallas, Texas (Estados Unidos). Aloja la base de datos de contactos, las comunicaciones, los formularios y los calendarios. La relación está regulada por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Addendum) incorporado a sus condiciones de servicio.
• Google Ireland Limited: analítica web y publicidad.
• Meta Platforms Ireland Limited: medición y publicidad en Facebook e Instagram.
• TikTok Technology Limited: medición y publicidad.
• Cloudflare, Inc.: red de distribución de contenidos y protección frente a tráfico malicioso.
• Asesoría fiscal y contable, y entidades bancarias: para la gestión administrativa y los cobros.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o pueden tratar datos en servidores situados en terceros países, principalmente en Estados Unidos.

En esos casos, las transferencias se amparan en alguna de las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD: la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

En particular, la transferencia de datos a HighLevel, Inc. se ampara en las cláusulas contractuales tipo incorporadas al acuerdo de tratamiento de datos suscrito con dicho proveedor, en el que Funneltropia actúa como exportador y HighLevel como importador de datos.

Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].

7. Datos alojados en la plataforma por nuestros clientes

Cuando un cliente contrata PeakCrm e introduce en la plataforma datos de sus propios contactos, ese cliente es el responsable del tratamiento de dichos datos y Funneltropia actúa como encargada del tratamiento, regulándose la relación mediante el correspondiente contrato de encargo.

En ese supuesto, Funneltropia trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y accede a su cuenta exclusivamente cuando resulta necesario para prestar los servicios contratados de migración, implantación, soporte o gestión delegada, y a petición del propio cliente.

Si tus datos están en la base de datos de una empresa que utiliza PeakCrm y quieres ejercer tus derechos, debes dirigirte a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al responsable correspondiente.

8. Chatbot e inteligencia artificial

El sitio y la plataforma pueden incorporar asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial que responden consultas y ayudan a agendar citas. Estas conversaciones se registran junto con la ficha de contacto.

Estos asistentes no adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22 del RGPD. En cualquier momento puedes solicitar hablar con una persona.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la mercadotecnia directa.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en los supuestos previstos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento prestado, en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] o a Calle Embajadores, 90 — 28012 Madrid, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

10. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD: control de accesos por usuario, autenticación reforzada, cifrado en tránsito, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

11. Menores de edad

Los servicios de PeakCrm se dirigen exclusivamente a profesionales y empresas. No están destinados a menores de edad ni recogemos deliberadamente sus datos. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la debida legitimación, los suprimiremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos, los proveedores o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas facilitado.